自媒體的傳播能力及推廣效果是大家有目共睹的。我有很多朋友都是做自媒體營銷的，他們有的是在為某些機(jī)構(gòu)運(yùn)營，有的是個(gè)人在做，每個(gè)人的操作方式也不同，所以遇到的問題也不一樣，最終的營銷效果也不盡相同。

　　但不管是個(gè)人還是組織，無論其營銷的主體是什么，在做自媒體營銷時(shí)，方向必須選對。為此，我們要把握住下面幾個(gè)要點(diǎn)。

　　增強(qiáng)用戶黏性

　　所謂用戶黏性是指留住用戶，讓用戶對你運(yùn)營的自媒體產(chǎn)生一種依賴性，達(dá)到一種“忠誠”的狀態(tài)。

　　假如你開了一家服裝店，為了讓店里的客源穩(wěn)定，你可能會(huì)采取一些措施和一些老客戶建立良好的關(guān)系，比如送客戶一些小禮品、告訴客戶洗滌要領(lǐng)等。這樣，你和客戶之間就會(huì)建立一種商品交易之外的感情關(guān)系，當(dāng)客戶需要購買衣服的時(shí)候，自然而然就會(huì)想到你。有些店還會(huì)經(jīng)常推出一些優(yōu)惠打折活動(dòng)，某些超市每個(gè)星期甚至每天都會(huì)推出打折商品，這就吸引了一些消費(fèi)者每天都去逛超市。這些做法都是為了提高客戶黏性。

　　提高用戶黏性是自媒體運(yùn)營的要點(diǎn)之一。就像開服裝店、超市一樣，讓客戶時(shí)刻關(guān)注你的自媒體，甚至讓他每天惦記、等待你發(fā)布的信息，這樣你的自媒體才能發(fā)揮出最強(qiáng)的營銷效果。

　　此外，培養(yǎng)客戶黏性也能讓你的粉絲群更加穩(wěn)定。我有一個(gè)當(dāng)企業(yè)管理者的微信好友，他每天都會(huì)發(fā)布一些關(guān)于企業(yè)管理的先進(jìn)理念和資訊，可能因?yàn)槲覀兪峭械年P(guān)系，我對他發(fā)布的每條微信內(nèi)容都非常關(guān)注。每次打開微信，只要看到是他發(fā)布的內(nèi)容，我都會(huì)仔細(xì)看完，盡興之時(shí)還會(huì)自然而然地給他點(diǎn)一個(gè)“贊”。雖然開始是他主動(dòng)關(guān)注我，但到后來關(guān)注他的微信已經(jīng)成為了我的一個(gè)習(xí)慣。從互動(dòng)的角度看，他是我的用戶，我也是他的用戶。

　　無疑，他的微信做得很成功，因?yàn)樗屛覍λ奈⑿女a(chǎn)生了黏性。當(dāng)然，培養(yǎng)用戶黏性需要一定的時(shí)間，用戶數(shù)量多并不能說明用戶黏性就大。因此，我們要做好“打持久戰(zhàn)”的準(zhǔn)備，一點(diǎn)一滴地去培養(yǎng)用戶的黏性。

　　放低姿態(tài)

　　人人都可以構(gòu)建自媒體，這就意味著信息可能會(huì)泛濫。在海量的信息中，人們對信息的選擇會(huì)更加自主，所以自媒體運(yùn)營者就要放低姿態(tài)，否則就會(huì)流失一些客戶。

　　就如同我們?nèi)粘Ｉ钪械娜穗H交往，如果你的言行舉止非常高傲，無形中與他人的距離就會(huì)越來越遠(yuǎn)，他人也會(huì)刻意與你保持距離，不再愿意與你溝通。做自媒體營銷也是一樣的道理。

　　有一些自媒體經(jīng)營者就存在著這種問題，特別是一些名人、大企業(yè)，他們開通自媒體后經(jīng)常發(fā)布一些“高端、大氣、上檔次”的言論，不夠親民。用戶留言提出問題，他們也不屑一顧，甚至對一些用戶的提問進(jìn)行諷刺?也許有些自媒體經(jīng)營者這樣做是刻意的其目的是為了吸引更多人的關(guān)注，炒作自己。

　　誠然，這種方式可能會(huì)贏得一些人的關(guān)注，但是這些關(guān)注者是沖著你的負(fù)面影響而來的，大多數(shù)人都是來看熱鬧的。從營銷的角度來說，這種行為可以說是一種自我毀滅式的營銷方式。

　　平民化、草根化是自媒體最大的特點(diǎn)，而脫離用戶的自媒體必然無法發(fā)揮出這兩大特點(diǎn)的優(yōu)勢。所以，不管你是明星還是高管，都必須放低自己的姿態(tài)，用個(gè)性化的思想、情感來提供高質(zhì)量的內(nèi)容，寫受眾群體平等地溝通。不管你是世界五百強(qiáng)企業(yè)還是大型組織，站在與受眾群體平等的角度上溝通互動(dòng)，才能贏得用戶的喜愛。

　　這里有幾條建議，供自媒體營銷人員參考：內(nèi)容要及時(shí)更新，要有態(tài)度、有思考，認(rèn)真地發(fā)布內(nèi)容，可以用幽默、風(fēng)趣的方式表達(dá)思想，語言一定要貼近人們的生活。

　　保證與受眾群體溝通順暢

　　自媒體營銷是一個(gè)長期過程，操作中稍有差池就會(huì)前功盡棄，到時(shí)就算從頭再來也很難再取得良好的效果。為此，在運(yùn)作自媒體的過程中，一定要和受眾群體保持順暢的溝通。

　　自媒體運(yùn)營者可以通過熱點(diǎn)話題引發(fā)他人關(guān)注或引起受眾群體的討論， 然后加入討論，及時(shí)回復(fù)。如果無法做到一一回復(fù)，可采用統(tǒng)一回復(fù)的方式，以此達(dá)到與受眾群體有效溝通的目的。

　　在溝通的過程中，如果出現(xiàn)意見分歧，可以與受眾群體真誠討論，但萬不可刪帖，這樣會(huì)喪失公信力，影響受眾群體對你的忠誠度。也許很多人覺得刪除不當(dāng)言論是一種正確的做法，這樣可以避免長期傷害受眾群體的感情。但我覺得，如果你說錯(cuò)了，而且已經(jīng)進(jìn)行了道歉，那么不妨將其保留，這樣就相當(dāng)于告訴大家你說錯(cuò)話以后勇于承擔(dān)后果，你是值得大家信賴的。這樣一來，就算無法提升受眾群體的忠誠度，也不會(huì)招致他們反感。

　　此外，你還應(yīng)該密切關(guān)注同行業(yè)的其他自媒體，對行業(yè)領(lǐng)袖要格外注意，要與他們進(jìn)行及時(shí)的互動(dòng)，力求讓自己也變成輿論的風(fēng)向標(biāo)。

　　掌握自媒體社交禮儀

　　自媒體營銷和傳統(tǒng)營銷一樣，都具有社交屬性。因此，在運(yùn)營自媒體的過程中一定要掌握基本的社交禮儀。例加，盡量及時(shí)回復(fù)用戶的問題，如果不能一一回復(fù)，就要進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù);在與用戶通過自媒體溝通，要尊重對方，真誠對待每一個(gè)用戶，這樣才能夠增加用戶對你的好感。