“營銷無定式，客戶是中心”，這句話用在防水涂料市場同樣適用。隨著中國的消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者越來越重視涂料家裝、家居產(chǎn)品消費(fèi)的體驗(yàn)感，涂料企業(yè)用傳統(tǒng)的服務(wù)交付體系來應(yīng)對(duì)日新月異的市場變化已稍顯吃力。如今，涂料企業(yè)的運(yùn)營正從“賣產(chǎn)品”向“賣服務(wù)”轉(zhuǎn)變。
“七分涂料，三分涂裝”。對(duì)于涂料而言，消費(fèi)者買回家的只是半成品，真正發(fā)揮產(chǎn)品價(jià)值靠涂裝，這凸顯出涂料品牌的售后服務(wù)的重要性。涂裝效果的好壞還將會(huì)直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量和使用，不可避免影響到涂料品牌的影響力、美譽(yù)度。
作為“中國涂料行業(yè)的十大品牌”的德高美家，在企業(yè)成立之初，將服務(wù)營銷一體化建設(shè)作為工作重點(diǎn)，為消費(fèi)者提供全方位的產(chǎn)品、送貨、施工、保養(yǎng)、維護(hù)全流程的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。該體系從根源上杜絕第三方裝修隊(duì)與經(jīng)銷商之間的互相推諉的問題，充分保障消費(fèi)者的切身利益。德高美家擁有一支沉淀涂料行業(yè)15年的施工團(tuán)隊(duì)，他們經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)性強(qiáng)，能夠在交付日期前高效完成工作，實(shí)力收獲廣大客戶的好評(píng)。
服務(wù)營銷一體化不僅表現(xiàn)在涂裝，還表現(xiàn)在售后服務(wù)上。德高美家提供24小時(shí)在線客服，專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)及時(shí)為消費(fèi)者解答售后難題。電話回訪確認(rèn)實(shí)施效果，并有責(zé)任根據(jù)客戶新的反饋信息或要求，繼續(xù)提供新的技術(shù)服務(wù)。
下面來聽聽消費(fèi)者對(duì)德高美家的評(píng)價(jià)：
@中山港口鎮(zhèn)王先生：我在老家的第一套房子是先找好裝修團(tuán)隊(duì)，再買涂料，前后忙活了一年，耗時(shí)又耗精力。現(xiàn)在到第二套房子裝修，直接買德高美家，什么都幫我包了，我只在驗(yàn)收環(huán)節(jié)露下臉，選擇德高美家，我放心!
@東莞大新商場服裝店老板黃女士：商業(yè)鋪位租金高昂，我當(dāng)然希望裝修越快越好，沒想到德高美家的施工師傅按我的要求，又好又快地完成涂裝，還把店鋪收拾干凈，為我省掉一筆錢!
服務(wù)的本質(zhì)是銷售，對(duì)于德高美家來說，服務(wù)不是一句空洞的口號(hào)，而是消費(fèi)者看得見、摸得著的切切實(shí)實(shí)的行動(dòng)!
董明珠： 玩轉(zhuǎn)網(wǎng)紅營銷 消費(fèi)者卻不贊同
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