是機遇亦是挑戰
互聯網時代商業競爭的焦點正從產品技術轉移到行業標準上來，能主導制定行業標準并將其全面推廣應用的企業無疑擁有了這個行業的話語權。這對水處理設備廠家來說既是挑戰也是機遇，如果能夠在生產中不斷的推進專業化和標準化建設，使產品從性能上更好的滿足消費者的需求，將有利于企業在行業競爭脫穎而出，并未建立行業標準規范處理，實現企業與行業的雙贏。
中國標準化協會在上海發布了《家用和類似用途凈水器的安裝、維修服務規范》，標志著國內首個家用凈水器安裝服務維修規范標準正式出臺。據悉，新標準旨在推動凈水服務市場規范化發展，全面提升服務人員從業水準，實現用戶全流程最佳服務體驗。業內專家認為，頒布標準規范不僅為凈水服務行業建立了有效的入門機制，而且將對整個凈水行業產生深遠影響。行業標準缺失服務成了市場快速發展的瓶頸近年來，家用凈水器市場份額增長迅速，成為最具潛力的新興產業之一。
有數據顯示，從2015年到2020年，凈水器市場預計將保持45%的年均復合增長率，2020年凈水器規模將超過1280億元。相比增勢強勁的市場前景，凈水服務的現狀卻不容樂觀，由于缺少權威的行業標準，從業人員素質良莠不齊，服務差、亂收費等亂象造成的用戶體驗不佳，為凈水器市場長遠發展埋下了隱患。在這種情況下，盡快實施凈水服務規范已經成為全行業的共識。
凈水服務標準頒布啟動市場推進器
據了解，新標準為凈水器安裝和維修提供了統一規范的實施細則。在該標準中明確規定，服務方在經營場所、工作設備、職業道德、信息收錄、服務著裝、零部件儲備等方面都要符合相關要求;在提供上門服務時，服務人員不僅要嚴格按照規范進設計、安裝、維修、收費工作，并且要建立起用戶評價、定期維護等全流程長效服務機制，為用戶提供全面、細致、專業的凈水服務體驗。
一位業內人士認為，出臺凈水服務標準，對快速崛起的凈水器市場將起到有效的平衡作用，通過規范服務，可以促進凈水行業的健康發展。在專業人士看來，首個凈水服務標準不僅發揮了類似領跑者的示范效應，還在一定程度上影響著凈水行業的進程。專家指出，服務業的發達程度已經成為衡量市場競爭力的重要標志，而衡量服務業水準的標志就是標準化，實施標準化服務可以讓用戶形成深刻的消費習慣，從而為消費市場源源不斷地注入新活力。
