營銷不是推銷
著名管理學(xué)家彼得·德魯克曾經(jīng)指出,"可以設(shè)想,某些推銷工作總是需要的,然而營銷的目的就是要使推銷成為多余,營銷的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客,從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全地適合它的需要而形成產(chǎn)品自我銷售,理想的營銷會(huì)產(chǎn)生一
個(gè)己經(jīng)準(zhǔn)備來購買的顧客,剩下的事就是如何便于顧客得到產(chǎn)品或服務(wù)……"
美國營銷學(xué)權(quán)威菲利普·考恃勒認(rèn)為,"營銷最重要的內(nèi)容并非是推銷,推銷只不過是營銷冰山上的頂點(diǎn)……,如果營銷者把認(rèn)識(shí)消費(fèi)者的各種需求,開發(fā)適合的產(chǎn)品,以及訂價(jià),分銷和促銷等工作做得很好·這些產(chǎn)品就會(huì)很容易地銷售出去."
正如著名學(xué)者所述,營銷不是推銷.營銷工作早在產(chǎn)品制成之前就開始了.企業(yè)營銷部門首先要確定那里有市場(chǎng),市場(chǎng)規(guī)模如何,有哪些細(xì)分市場(chǎng),消費(fèi)者的偏好和購買習(xí)慣如何:營銷部門必須把市場(chǎng)需求情況反饋給研究開發(fā)部門,讓研究開發(fā)部門設(shè)計(jì)出適應(yīng)該目標(biāo)市場(chǎng)的最好的可能產(chǎn)品.
營銷部門還必須為產(chǎn)品走向市場(chǎng)而設(shè)計(jì)定價(jià),分銷和促銷計(jì)劃,讓消費(fèi)者了解企業(yè)的產(chǎn)品,方便地頭到產(chǎn)品.在產(chǎn)品售出后,還要考慮提供必要的服務(wù),讓消費(fèi)者滿意.
所以說,營銷不是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的某一方面,它始于產(chǎn)品生產(chǎn)之前,并一直延續(xù)到產(chǎn)品售出以后,貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的全過程.
市場(chǎng)營銷的定義
許多有關(guān)于市場(chǎng)營銷的定義將有助于我們對(duì)營銷的理解.
美國營銷協(xié)會(huì)把營銷定義為:"營銷是引導(dǎo)商品和勞務(wù)從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者或用戶手中所進(jìn)行的企業(yè)活動(dòng)."
英國營銷學(xué)會(huì)則認(rèn)為,"一個(gè)企業(yè)如果要生存、發(fā)展和盈利,就必須有意識(shí)地根據(jù)用戶和消費(fèi)者的需要來安排生產(chǎn)."
日本企業(yè)界人士認(rèn)為,"在滿足消費(fèi)者利益的基礎(chǔ)上,研究如何適應(yīng)市場(chǎng)需求而提供商品和服務(wù)的整個(gè)企業(yè)活動(dòng)就是營銷."
盡管以上有關(guān)市場(chǎng)營銷的定義不盡相同,但從這些定義中可以歸納出以下幾點(diǎn):
(1)市場(chǎng)營銷是一個(gè)綜合的經(jīng)營管理過程,貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)全過程.
(2)市場(chǎng)營銷是以滿足顧客需要為中心來組織企業(yè)經(jīng)營活動(dòng),通過滿足需要而達(dá)到企業(yè)獲利和發(fā)展的目標(biāo).
(3)市場(chǎng)營銷以整體性的經(jīng)營手段,來適應(yīng)和影響需求.
綜上所述,我們可以對(duì)市場(chǎng)營銷作出這樣的概括,市場(chǎng)營銷是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn),有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng),為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程.
結(jié)論
通過以上論斷總結(jié):營銷不等于推銷和銷售,營銷的目的是為了使銷售成為多余.
市場(chǎng)營銷就是要:
1明確市場(chǎng)規(guī)模市場(chǎng)細(xì)分
2顧客的購買習(xí)慣和消費(fèi)者的偏好問題
3以上信息反饋給研發(fā)部門
4設(shè)計(jì)定價(jià)分銷促銷計(jì)劃
5考慮售后服務(wù)問題讓消費(fèi)者滿意
6營銷產(chǎn)生于產(chǎn)品生產(chǎn)出來之前
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