當前企業競爭日益加劇，更好地滿足用戶需求并提供高質量服務，稱為品牌獲取更高市場份額的重中之重。魚躍醫療作為全球知名的醫療器械企業，在發展過程中始終立足本土，以優化用戶體驗為發展核心，完善企業全局服務網絡。此前，在中國客戶聯絡中心獎頒獎典禮上，魚躍醫療以自身極高的服務品質，于300余家企業中脫穎而出，榮獲卓越服務獎。
魚躍醫療，以實力造就專業服務
作為全球頂尖的醫療器械企業，魚躍醫療已服務全球超3億用戶以及30萬醫療機構。從一個本土制造企業，發展成為如今的全球化醫療器械專家，魚躍醫療不負專業之名。在這一過程中，“以用戶為根”的企業價值觀，也始終指導著魚躍醫療每個階段的發展。
魚躍醫療堅持從客戶需求痛點出發，加大研發投入，優化產品體系，保障產品質量。同時以專業客服團隊，構建與用戶平等深度溝通的橋梁。幫助企業理解用戶需求，合理安排企業研發及生產計劃。從而在更短的時間內實現更優的配置效果，真正做到以實力造就專業服務。
魚躍醫療，積極尋求標準化服務流程
在魚躍醫療“以用戶為根”的價值觀指導下，魚躍客服中心也在積極尋求更為完善合理的工作方式。2019年以來，魚躍客服中心已經開啟了全方位數字化轉型。通過深化企業價值觀體系，搭建魚躍客服中心未來發展整體規劃，設定嚴謹而標準的客服工作流程及管理制度，真正實現魚躍客服中心高質量服務輸出，為更多用戶提供優質服務。
目前，魚躍醫療已經形成了完善的員工招聘、培訓、考核及晉升等相關人事制度，同時也細分了員工業務分區，建立了包括操作類業務、后督類業務、知識類業務在內的多個業務模塊。針對不同業務模塊，魚躍醫療完善企業業務流程，幫助企業客戶服務中心建立標準化服務流程，快速打造高質量服務團隊。并且，魚躍醫療所具備的科技優勢，也在這一過程中得以展現。在線機器人、智能知識庫、智能小助手等智慧化服務科技也持續投入使用，全方位提升企業的客戶服務品質。
