7月5日，2016企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新大會（ESIC）在北京清華大學(xué)召開。由品途商業(yè)評論主辦的本屆盛會以“破曉”為主題，專注于企業(yè)級市場的投資人闡述企業(yè)服務(wù)的發(fā)展趨勢，吸引了眾多投資人、企業(yè)主及國內(nèi)主流CRM產(chǎn)品代表。騰訊公司企業(yè)產(chǎn)品部營銷總經(jīng)理王祥宇攜剛剛發(fā)布的騰訊企點(diǎn)亮相，成為全場關(guān)注的焦點(diǎn)。
騰訊公司企業(yè)產(chǎn)品部營銷總經(jīng)理王祥宇發(fā)表演講
在名為“企業(yè)的待客之道”的主題演講中，王祥宇以活動現(xiàn)場設(shè)置的掃描二維碼環(huán)節(jié)切入，剖析了這一常見互動方式蘊(yùn)藏的可優(yōu)化空間。“能否對所有加微信的人進(jìn)行標(biāo)簽化管理？能否把掃描二維碼的動作留存到客戶管理平臺上？社交時代對于互動效率提出了更高的要求。”王祥宇表示，騰訊企點(diǎn)的核心價值，就是能夠讓“互動”變得更加深入有效；在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)同消費(fèi)者的有效溝通的同時，打通整個服務(wù)流程中的各個環(huán)節(jié)，使信息不暢等經(jīng)營痛點(diǎn)迎刃而解。
以某知名汽車品牌為例，從客戶注冊，到內(nèi)部消化資料并傳遞，再到銷售回電跟進(jìn)，整個服務(wù)周期長達(dá)2.5天。而客戶的購買熱情很有可能在這2.5天內(nèi)消耗殆盡。依托于騰訊的強(qiáng)大社交優(yōu)勢，騰訊企點(diǎn)能夠打通微信、QQ、Web、APP、H5等多媒介，大量獲取社交用戶的需求數(shù)據(jù)，而且無需人工錄入，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)各渠道所流通的客戶信息入庫，并可通過添加標(biāo)簽對客戶進(jìn)行多維度的定義。高效的精準(zhǔn)服務(wù)因此得以實(shí)現(xiàn)。
王祥宇認(rèn)為，在企業(yè)級市場，騰訊不是一座大山，所有人都可以在行業(yè)生態(tài)中幫助騰訊成長。“騰訊永遠(yuǎn)是往后退半步的公司，騰訊企點(diǎn)將懷著謙卑的心，希望實(shí)現(xiàn)跟所有人的打通。”
隨著社交紅利在移動互聯(lián)時代爆發(fā)，基于社交化的SCRM成為企業(yè)級SaaS市場的下一風(fēng)口。騰訊此時吹響進(jìn)軍該領(lǐng)域的號角是順應(yīng)潮流，還是出于搶灘To B市場的考量？
在隨后進(jìn)行的媒體訪談環(huán)節(jié)中，王祥宇再次強(qiáng)調(diào)了騰訊的核心追求：“騰訊追求的不是風(fēng)口與火爆，而是能夠?yàn)橄M(fèi)者及B端品牌主提供哪些價值。”他表示，騰訊專注于溝通與打通已有十余年之久，從某種意義上而言布局SCRM領(lǐng)域是“順理成章”。
企業(yè)服務(wù)遞轉(zhuǎn)周期的漫長將導(dǎo)致“雙輸”局面的出現(xiàn)，騰訊企點(diǎn)著重把整個CRM過程化繁為簡，把海量數(shù)據(jù)和在保護(hù)客戶隱私前提下的客戶資料自動匯入后臺，為企業(yè)打造高效遞轉(zhuǎn)運(yùn)作模式奠定了基礎(chǔ)，在此過程中亦為企業(yè)與消費(fèi)者的溝通提供了“溫度”。
在幫助企業(yè)進(jìn)行“溝通”與“打通”的同時，騰訊企點(diǎn)扮演的是幕后賦能的角色，旨在推動合作品牌以更佳的面貌站到行業(yè)的“臺前”，與合作伙伴共建客戶溝通的良性生態(tài)。目前，騰訊企點(diǎn)已為汽車、金融、快消、家居等核心領(lǐng)域的合作伙伴提供了支持，據(jù)悉接下來其將為國內(nèi)某著名B2B電子商務(wù)平臺“賦能”，相關(guān)合作細(xì)節(jié)或?qū)⒂诮諏ν夤肌?/p>
他說，與其將騰訊企點(diǎn)視作一款產(chǎn)品，不如將它視為一種能力。除了融合通訊這一核心能力外，騰訊企點(diǎn)的更多能力是由同在生態(tài)圈中的合作伙伴們賦予的。在越來越多企業(yè)把服務(wù)和營銷放到同等位置的當(dāng)下，如果依舊僅依靠“流量”，終究會有枯竭的一天，唯有站在“服務(wù)”的角度，方能看到不一樣的世界。騰訊企點(diǎn)會通過定制化服務(wù)滿足更多企業(yè)的溝通、打通需求，汲取更多的能力，釋放更大的價值。
騰訊企點(diǎn)于6月15日正式發(fā)布，作為騰訊重點(diǎn)打造的社會化客戶關(guān)系管理平臺，騰訊企點(diǎn)將幫助企業(yè)打造出全面連接客戶的社交服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而構(gòu)建出SCRM的新生態(tài)。
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